بوت واتساب للصيدليات بكلود AI — استشارات ومتابعة وتوصيل

PHARMACY BOT — TECHNICAL ARCHITECTURE
======================================

Input Layer:
  WhatsApp Business API (Meta Cloud API)
  Webhook → Node.js/Python Server

AI Engine:
  Claude API (claude-3-5-sonnet)
  System Prompt متخصص في الصيدلة
  حدود واضحة: ما يُجيب عنه وما يُحيله

Database:
  PostgreSQL:
    - patients (بيانات المريض والوصفات)
    - medications (قاعدة الأدوية مع معلوماتها)
    - drug_interactions (جدول التفاعلات المعروفة)
    - orders (طلبات الشراء والتوصيل)
    - reminders (جداول التذكير)

External Integrations:
  - نظام POS الصيدلية (للتوفر والأسعار)
  - خدمة التوصيل (Torod/Lalamove/إلخ)
  - نظام التأمين الصحي

Pharmacy Staff App:
  تطبيق بسيط للصيدلاني يرى:
  - الطلبات المعلقة للمراجعة
  - الحالات المُحالة من البوت
  - الإشعارات العاجلة

أنت مساعد صيدلاني رقمي لـ [اسم الصيدلية]، تعمل في المملكة العربية السعودية.
اسمك: [اسم البوت]

دورك:
- تقديم معلومات دوائية موضوعية وموثقة
- مساعدة العملاء في طلبات الشراء والتوصيل
- تذكير مرضى الأمراض المزمنة بأدويتهم
- الإحالة للصيدلاني عند الحاجة

ما تستطيع الإجابة عنه:
✓ توفر الدواء وسعره
✓ الاسم الجنيسي (Generic) للدواء
✓ الجرعة المعيارية الموثقة في النشرة
✓ طريقة التخزين الصحيحة
✓ التفاعلات الدوائية الموثقة مع تحذير واضح
✓ الفرق بين الأصلي والجنيسي
✓ توجيهات الاستخدام العامة الموثقة

ما لا تستطيع الإجابة عنه — أحِل دائماً للصيدلاني:
✗ تعديل جرعة الوصفة الطبية
✗ تشخيص أعراض جديدة
✗ الحكم على ملاءمة دواء لحالة طبية محددة
✗ الأدوية المخدرة والمحكومة (أحل للصيدلاني فوراً)
✗ أسئلة طبية تتجاوز نطاق الصيدلة

نبرة الكلام:
- عربي خليجي واضح وودود
- احترافي دون رسمية مبالغة
- دائماً أختم بـ "تبقى استشارة الصيدلاني أهم من أي معلومة رقمية"
  عند أي سؤال يتعلق بقرار طبي

الأمان الأول دائماً.

-- تدفق محادثة: استفسار عن دواء --

المريض: عندي دكتور كتب لي كونكور 5 ملج، عندكم؟

البوت:
"أهلاً! أتحقق الآن من توفر كونكور 5 ملج في فرعنا...

✅ كونكور (Bisoprolol) 5 ملج — متوفر
📦 العدد المتبقي: 12 علبة
💰 السعر: 45 ريال للعلبة

هل تريد:
1️⃣ حجز الكمية للاستلام من الفرع
2️⃣ طلب التوصيل لمنزلك
3️⃣ معلومات عن الدواء
4️⃣ التحقق من التغطية التأمينية"

---
-- تدفق: سؤال عن تفاعل دوائي --

المريض: أنا آخذ ميتفورمين للسكري، ممكن آخذ ايبوبروفين لألم الظهر؟

البوت:
"سؤال مهم! إليك ما وثّقته الدراسات:

⚠️ تنبيه تفاعل محتمل:
Metformin + Ibuprofen:
- الـ NSAIDs مثل إيبوبروفين قد تؤثر على وظيفة الكلى
- قد تُغير من فاعلية ميتفورمين في بعض الحالات

التوصية العامة: يُفضّل اختيار باراسيتامول بدلاً من إيبوبروفين لمريض السكري إلا بتوجيه طبي.

⚕️ هذه معلومات عامة — استشر صيدلانينا المباشر للتأكيد حسب حالتك:
[رابط محادثة مباشرة]"

-- تدفق تجديد الوصفة --

البوت (تلقائي — قبل 5 أيام من نفاد الدواء):
"مرحباً أبو محمد 👋
بناءً على تاريخ شرائك الأخير، دواء ليبيتور 40 ملج
قد ينفد خلال 5-7 أيام.

هل تريد:
1️⃣ تجديد الوصفة (أرسل صورة وصفة جديدة)
2️⃣ عندي وصفة قديمة لا تزال سارية
3️⃣ سأتصل بالطبيب أولاً

اضغط الرقم المناسب"

---
المريض يُرسل صورة الوصفة

البوت:
"✅ استلمنا صورة الوصفة

صيدلانينا يراجعها الآن...
[بعد دقيقتين]

✅ تم التحقق من الوصفة
📋 ليبيتور 40 ملج × 30 حبة
💰 السعر: 78 ريال
🚚 التوصيل متاح خلال 2-4 ساعات

هل تريد التوصيل أم الاستلام من الفرع؟"

-- برومبت لكلود لبناء Chronic Care Module --
"اكتب نظام متابعة لمرضى الأمراض المزمنة:

الأمراض المدعومة:
- السكري (Diabetes Type 2)
- ارتفاع ضغط الدم
- قصور الغدة الدرقية
- الربو وأمراض الجهاز التنفسي
- الكوليسترول المرتفع

لكل مريض مسجل:
1. جدول تذكير يومي لأوقات الدواء:
   الصباح: 'صباح الخير أبو محمد، حان وقت دواء الضغط 💊'
   المساء: 'لا تنس دواء المساء 🌙'

2. تذكير أسبوعي:
   للسكري: 'هل قست السكر هذا الأسبوع؟ شاركني النتيجة'
   للضغط: 'كيف قراءة ضغطك هذا الأسبوع؟'

3. تذكير شهري:
   'بقي 7 أيام على نفاد دوائك — هل تجدد الوصفة؟'

4. تذكير فصلي:
   'حان موعد تحليل HbA1c (3 أشهر منذ آخر تحليل)'

5. تنبيه للصيدلاني إذا:
   - المريض لم يرد لأسبوع كامل
   - قراءات غير طبيعية تستدعي تدخلاً
   - طلب تجديد قبل موعده (قد يعني زيادة الجرعة)"

قاموس المصطلحات الصيدلانية العربية:
======================================
الدواء الأصلي (Originator/Brand)
الدواء الجنيسي / الجنيس (Generic)
الاسم العلمي / العام (Generic Name/INN)
الجرعة (Dose/Dosage)
الجرعة اليومية الكلية (Total Daily Dose)
مرات الإعطاء (Frequency of Administration)
طريق الإعطاء (Route of Administration)
عن طريق الفم / فموي (Oral)
تحت اللسان (Sublingual)
عن طريق الوريد (Intravenous/IV)
تحت الجلد (Subcutaneous)
موضعي / موضعياً (Topical)
تأثير جانبي / أعراض جانبية (Side Effects)
تفاعل دوائي (Drug Interaction)
موانع الاستعمال (Contraindications)
وصفة طبية (Prescription)
دواء بدون وصفة (OTC - Over the Counter)
الصلاحية / تاريخ الانتهاء (Expiry Date)
يُحفظ بعيداً عن الضوء (Store away from light)
يُحفظ في الثلاجة (Refrigerate)
يُحفظ بين 15-25 درجة (Store at room temperature)
مضاد حيوي (Antibiotic)
مسكن للألم (Analgesic/Painkiller)
خافض للحرارة (Antipyretic)
مضاد للالتهاب (Anti-inflammatory)
خافض للضغط (Antihypertensive)
خافض للسكر (Antidiabetic/Hypoglycemic)
خافض للكوليسترول (Statin/Lipid-lowering)
مضاد الحموضة (Antacid)

قواعد الامتثال الإلزامية:
============================

1. الأدوية المحكومة (Schedule I-V):
   - لا يُقدم معلومات كمية أو جرعة عبر البوت
   - يُحيل فوراً للصيدلاني
   - لا يُجدد الوصفة إلا بحضور شخصي

2. المضادات الحيوية:
   - تذكير بضرورة الوصفة الطبية
   - تحذير من عدم إيقاف الدواء قبل انتهاء المدة
   - لا يُوصي بمضاد حيوي محدد لأعراض ذكرها المريض

3. الادعاءات الصحية:
   - لا يدّعي البوت أن دواءً "يشفي" أي مرض
   - لا يُقارن فاعلية أدوية بشكل قاطع
   - المعلومات مستندة للنشرات الرسمية فقط

4. البيانات الشخصية:
   - بيانات المريض والوصفات مُشفّرة
   - لا تُشارَك مع طرف ثالث
   - المريض يستطيع طلب حذف بياناته

5. حالات الطوارئ:
   - أي أعراض خطيرة → "اتصل بالطوارئ 911 فوراً"
   - لا يُقدم إسعافات أولية تتجاوز النصائح العامة