بناء بوت واتساب لشركات التأجير والإيجار بكلود AI

-- System Prompt لبوت إدارة إيجار:
"أنت مساعد خدمة مستأجرين لشركة [اسم الشركة] لإدارة العقارات.
شركتنا تُدير [عدد] وحدة سكنية وتجارية في [المدينة/المدن].

هويتك:
- اسمك: نور (أو اختر اسماً يعبر عن هوية شركتك)
- أسلوبك: محترم، ودود، واضح، وسريع
- تتحدث بالعربية إذا كتب العميل بالعربية
- تتحدث بالإنجليزية إذا كتب بالإنجليزية

ما تستطيع مساعدتهم فيه:
- استفسارات العقد والإيجار
- جدولة معاينات الوحدات الشاغرة
- تسجيل طلبات الصيانة
- معلومات تجديد العقد
- شرح إجراءات التخلي عن الوحدة
- الأسئلة عن مرافق المجمع وسياساته

ما لا تفعله:
- لا تعد بشيء لم يُؤكد من الإدارة
- لا تُناقش الأسعار أو الخصومات بدون إذن
- في الشكاوى الجدية أو الغاضبة قل: سيتواصل معك أحد مديرينا خلال ساعتين

معلومات مهمة تعرفها:
[أضف: أوقات مكتب الإدارة، رقم الطوارئ، ساعات الصيانة]"

-- قاعدة معرفة البوت (أضفها في System Prompt):

شروط الإيجار:
- إيجار الشقق السكنية: يُدفع كل [3 أشهر / 6 أشهر / سنوياً]
- طريقة الدفع: تحويل بنكي لحساب رقم [xxx] أو عبر تطبيق [xxx]
- الغرامة على التأخر: [x]% بعد [x] أيام من تاريخ الاستحقاق

سياسة الصيانة:
- الصيانة الطارئة (كسر، تسريب): الرد خلال 4 ساعات
- الصيانة العادية: جدولة خلال 3-5 أيام عمل
- للإبلاغ: أرسل وصفاً + صورة وسنُسجّل الطلب فوراً

تجديد العقد:
- نُبلّغ المستأجرين قبل 90 يوماً من انتهاء العقد
- يُمكن تجديد بنفس السعر أو بسعر مُحدَّث حسب السوق
- قرار التجديد يجب أبلاغه قبل 60 يوماً من الانتهاء

-- مثال محادثة واقعية:
مستأجر: متى موعد إيجاري القادم؟
البوت: بناءً على سجلاتنا، موعد دفع إيجارك القادم هو [التاريخ].
المبلغ المستحق: [x] ريال.
يمكنك الدفع عبر: [طرق الدفع].
هل تحتاج أي مساعدة أخرى؟

-- تدفق المحادثة لجدولة المعاينة:

زبون جديد: "أريد معاينة شقة في مجمعكم"

البوت يرد:
"أهلاً! يسعدنا ذلك. لدينا حالياً [x] وحدة شاغرة:
🏠 شقة 2 غرفة — الدور 3 — [السعر] ريال/شهر
🏠 شقة 3 غرف — الدور 1 — [السعر] ريال/شهر
🏢 استوديو — الدور 5 — [السعر] ريال/شهر

أي الوحدات يناسبك؟ أو أخبرني باحتياجاتك وأساعدك في الاختيار."

زبون: "أريد 2 غرفة"

البوت:
"ممتاز. مواعيد المعاينة المتاحة هذا الأسبوع:
- الأحد 10 صباحاً
- الاثنين 4 مساءً
- الأربعاء 11 صباحاً

أيها يناسبك؟"

زبون: "الاثنين 4 مساء"

البوت:
"تم الحجز! موعد معاينتك:
📅 الاثنين [التاريخ] — 4:00 مساءً
📍 العنوان: [العنوان]
🅿️ مواقف: متاحة مجاناً أمام المبنى الرئيسي

سيتواصل معك مسؤول المبيعات [الاسم] على [رقمه].
هل تحتاج تأكيداً على واتساب؟"

-- التكامل مع Google Calendar:
باستخدام Make.com:
Trigger: رسالة واتساب من عميل جديد
Action 1: Claude يحلل الطلب ويقترح المواعيد
Action 2: يتحقق من Google Calendar للتأكد من الإتاحة
Action 3: يحجز الموعد ويُرسل تأكيداً للزبون والموظف

-- تدفق استقبال طلب صيانة:

مستأجر: [يرسل صورة تسريب في سقف]
"في حمام غرفة النوم تسريب"

البوت (بعد تحليل الصورة):
"وصلنا تقريرك. من الصورة يبدو التسريب في منطقة [وصف].
هذا تصنيفه: صيانة طارئة — أولوية عالية.

رقم طلبك: #M2026-0847
تم إبلاغ فريق الصيانة الآن.
الاستجابة المتوقعة: خلال 4 ساعات.

في انتظار الفني: إذا التسريب قوي ضع وعاء تحته وأغلق صنبور الماء الرئيسي.
هل تحتاج رقم الطوارئ للصيانة؟"

-- نظام تصنيف الأولويات:
طارئ (يُرسل تنبيه فوري للمسؤول): تسريب مياه شديد، كسر زجاج، انقطاع كهرباء
عالي (ينتهي اليوم): تكييف معطل، مصعد لا يعمل
متوسط (3-5 أيام): صنبور يقطر، باب يصعب إغلاقه
منخفض (أسبوع): بلاطة مكسورة، صبغة محتاجة تجديد

-- البوت يُرسل تلقائياً لنظام الصيانة:
رقم الوحدة + وصف المشكلة + الصورة + تصنيف الأولوية + بيانات المستأجر

-- تسلسل تذكيرات الدفع:

قبل 7 أيام (نبرة تذكير ودي):
"مرحباً [اسم المستأجر]،
نُذكّرك بأن موعد دفع إيجارك القادم هو [التاريخ].
المبلغ: [x] ريال.
يمكن الدفع عبر: [الطرق المتاحة].
لأي استفسار تواصل معنا."

قبل يوم واحد (تذكير بدون ضغط):
"مرحباً [الاسم]،
غداً [التاريخ] موعد إيجارك.
المبلغ المستحق: [x] ريال.
هل تحتاج مساعدة في عملية الدفع؟"

بعد يوم من الموعد - لم يُدفع (بشكل لطيف):
"مرحباً [الاسم]،
لاحظنا عدم استلام إيجار [الشهر] حتى الآن.
إذا دفعت بالفعل أرسل لنا إشعار التحويل.
إذا تحتاج ترتيباً خاصاً تواصل مع مكتبنا."

بعد 5 أيام - لم يُدفع (رسمي وواضح):
"[الاسم]، وفقاً لعقدكم الإيجاري رقم [xxx]
مضى [x] أيام على موعد الإيجار المستحق.
للتجنب تطبيق غرامة التأخير تواصل معنا اليوم:
[رقم المكتب]"

-- تسلسل انتهاء العقد (قبل 90 يوم):

الرسالة الأولى (90 يوم):
"مرحباً [الاسم]،
عقدك الإيجاري ينتهي بتاريخ [التاريخ] — أي بعد 3 أشهر.
هل تودّ تجديد العقد؟
سعر التجديد: [السعر] ريال (تثبيت / أو زيادة x%)
لإبداء رغبتك بالتجديد أو الإخلاء: رد على هذه الرسالة."

مستأجر: "أريد التجديد"

البوت:
"ممتاز! لتجديد العقد نحتاج:
1) تأكيد مدة التجديد: سنة أو سنتان
2) أي تعديل على الوحدة تريده؟
3) نسيّر لك العقد الجديد خلال 3 أيام عمل

هل تريد نفس شروط الدفع أم تغيير طريقة الدفع؟"

مستأجر: "أريد الإخلاء"

البوت:
"شكراً لإبلاغنا. إجراءات الإخلاء:
1) تقديم إشعار رسمي بالإخلاء 60 يوماً قبل الانتهاء
2) موعد تسليم مفاتيح: [التاريخ]
3) تفتيش الوحدة: يُجدوله فريقنا
4) استرداد التأمين: خلال 14 يوم من الإخلاء بعد التفتيش

هل تريد أن نُرسل لك نموذج الإخلاء الرسمي؟"

-- تقرير مالك شهري تلقائي:
البوت يُرسل أول كل شهر للمالك:

"تقرير شهري — [اسم العقار] — [الشهر]:

الإشغال:
- وحدات مؤجرة: 18/20 (90%)
- وحدات شاغرة: 2 (متاحة للإيجار)
- معاينات مجدولة هذا الأسبوع: 4

الإيرادات:
- إيجار مُحصَّل: [x] ريال (95% من المستحق)
- متأخرات: [x] ريال (وحدة رقم 7 و12)

الصيانة:
- طلبات مفتوحة: 3
- مكتملة هذا الشهر: 11
- تكلفة الصيانة: [x] ريال

العقود:
- تنتهي خلال 3 أشهر: 4 وحدات
- تجديدات مؤكدة: 3
- إخلاء قادم: 1 (وحدة 14)"

-- يمكن إرساله تلقائياً كل أول الشهر بـ Make.com + Claude