اليوم لا يقوم السائح بالبحث بين قائمة أفضل 10 فنادق للحجز ولكن يتجه مباشرة إلى ChatGPT أو Gemini للتخطيط لرحلة كاملة سواء اقتصادية أو فاخرة لقضاء عطلة موسمية أو مناسبة خاصة بميزانية محددة بداية من طرق ومواقع حجز التذاكر والمواصلات والفنادق وأفضل شركات السياحة للتعاقد على برنامج شامل.
والسؤال هنا هل شركتك السياحية أو مجموعة الفنادق التي تمتلكها تظهر ضمن القائمة كتوصية أم يتجاهلك الذكاء الاصطناعي بالكامل؟
تحديات التسويق الرقمي للقطاع السياحي
تحديات التسويق السياحي تدور حول ثلاث خسائر متتالية: عمولة تقتطعها منصات الحجز من صافي الربح، وتكلفة مزايدة مرتفعة تجعل الوسطاء يسبقونك حتى على اسم علامتك، وبيانات نزلاء لا تصل إليك لإعادة استهدافهم.
يتقاطع هذا الموضوع مباشرة مع خدمات A Plan للتسويق الرقمي، وهي إحدى الخدمات التي تقدّمها A Plan للسوقين السعودي والمصري منذ 2015.
لا تعاني أغلب الشركات السياحية أو المجموعات الفندقية من مشكلة في نوعية وجودة الخدمات المقدمة ولكن في هيمنة العمالقة من وكلاء السفر (OTAs) مثل Booking, Expedia و Agoda مما تسبب في:
- هذه المنصات تحصل على نسبة عالية مقابل كل حجز قد تصل إلى 15-25% وهذا يعني نسبة كبيرة من صافي الربح.
- صعوبة المنافسة في الإعلانات نتيجة لارتفاع تكلفة المزايدة على الكلمات وتجد أن وكلاء السفر يظهرون فيها كنتيجة أولى رغم أن العميل يبحث عنك بالاسم مما يعني أنك تدفع نسبة عمولة عن عميل كان يريد الحجز مباشرة من خلالك.
- العميل الذي يحجز من خلال وكلاء السفر (OTAs) لا تمتلك كافة بياناته لاستهدافه في حملات تسويقية جديدة وهذا لأن بياناته يتم حجبها وتتحول كمقدم خدمة فقط.
- الظهور في مقارنات على مواقع وكلاء السفر تجردك من كافة الامتيازات التي تمتلكها لتعرض سعر الخدمة مقارنة بالآخرين وهذا يفقدك الكثير من المزايا التنافسية.
كيف تساعدك شركة A Plan في تحسين العائد على استثمارك؟
تحسين العائد يبدأ بتغيير زاوية المنافسة: الظهور كخبير رحلات أمام باحث عن برنامج يناسب حالته، ثم إبراز عناصر الثقة التشغيلية داخل الموقع، وإطلاق محتوى موسمي يسبق موعد الحجز لدى من يخططون مبكرًا.
في شركة A Plan للتسويق الإلكتروني نحرص على الاستعانة بالتكنولوجيا وتطبيقها في مجال التسويق لدراسة وتحليل رحلة العميل للوصول إليه بسهولة.
كما نفخر بكوننا من أوائل الشركات في تقديم خدمات تحسين محركات البحث التوليدية (GEO) للمساعدة في الظهور كتوصيات متميزة في إجابات الـ AI وذلك عن طريق:
- بدلا من التنافس على كلمات صعبة وبيعية بشكل صريح مثل حجز الفندق، نقوم بالعمل على إظهارك كخبير سياحي للعميل الذي يبحث عن برامج شاملة تناسب العائلة أو المتزوجين حديثا أو برامج مخصصة لمحبي المغامرات.
- نركز على تغذية موقعك الإلكتروني بنقاط تبني الثقة فيك كمقدم خدمة مثل موديلات الباصات، خبرة المرشدين، تاريخ الشركة، حجم الرحلات التي يتم تنفيذها والوجهات التي تستهدفها.
- يحرص فريق الكتاب لدينا على كتابة محتوى موسمي يستهدف من يخططون مسبقا وجعلك تظهر بشكل مبكر في عمليات البحث المرتبطة بهذا.
- نقوم بالعديد من التحسينات التقنية التي تهيئ موقعك الإلكتروني للزحف من قبل روبوتات الذكاء الاصطناعي وفهم محتوى الصفحات المختلفة.
العائد الاستثماري لخدمة GEO
العائد الاستثماري لخدمة GEO يأتي من ثلاثة مصادر: حجوزات تصل عبر التوصية دون تكلفة إعلانية، وعمولة كانت تذهب لمنصات الوساطة تبقى داخل الشركة، ووقت فريق المبيعات يُوجَّه لطلبات أكثر جدية.
- خدمة الـ GEO تضمن لك نسبة أعلى في معدلات الحجز بشكل مجاني مما يساعد على توفير للميزانية الإعلانية.
- العميل الذي يصل لك بشكل مباشر يعني توفير النسبة التي كانت تحصل عليها وكالات السفر (OTAs).
- تطبيقات الـ AI تضمن لك الحصول على عملاء بجودة أعلى بدلا من إهدار الوقت في الإجابة على استفسارات متكررة.
- جودة خدماتك لهؤلاء العملاء تعني تكرار الحجز للعميل في الرحلات القادمة واستثمار بشكل أفضل.
- أحد مزايا خدمة الـ AI هي عدم الاعتماد على الدفع مقابل الظهور مثل خدمة الإعلانات وهذا يعني فرصة أكبر في المنافسة.
في النهاية، سواء كنت تمتلك شركة سياحة أو فندقا وترغب في المنافسة بشكل أذكى في قطاع يمتلك العمالقة فيه ميزانيات مفتوحة للظهور والاستحواذ على العميل.. فإن شركة A Plan للتسويق الإلكتروني ستساعدك في تحقيق هذا الهدف وتحسين العائد على استثمارك.
ويمكن الاطّلاع على التفاصيل العملية ضمن معايير اختيار شركة تسويق إلكتروني.
للاستفسار تواصل معنا الآن عن طريق الواتساب ..
وإذا كان هذا المحور من أولوياتك، فهو ما تغطّيه تحسين محركات البحث (SEO).
ما المعلومات التي يحتاجها المسافر قبل تأكيد الحجز؟
قبل تأكيد الحجز يبحث المسافر عن أربعة أمور صريحة: ما الذي يشمله البرنامج وما لا يشمله، وسياسة الإلغاء والتعديل، وتفاصيل التنقل والإقامة، ومدى ملاءمة الرحلة لمن يسافر معه من أطفال أو كبار سن. وغياب أي منها يوقف القرار حتى لو أعجبته الوجهة ووافق على السعر المعروض.
والبند الأكثر تجنبًا هو قائمة ما لا يشمله البرنامج، وهو في الوقت نفسه الأعلى قيمة. ذكر ما يدفعه المسافر خارج قيمة الباقة بوضوح يقلّل الخلاف بعد التعاقد ويرفع جودة من يتواصل معك، لأن من يكمل الطلب بعد قراءته يكون قد قبل الشروط فعلًا لا مبدئيًا، وهو ما يوفّر على فريق المبيعات جولات تفاوض تنتهي بالانسحاب في اللحظة الأخيرة.
وسياسة الإلغاء تُكتب بلغة يفهمها غير المتخصص: ما الذي يمكن تعديله، وحتى أي مرحلة، وما الذي يترتب على الإلغاء المتأخر، ومن يتحمل فارق التذاكر إن وُجد. أما تفاصيل التشغيل مثل نقطة الانطلاق ولغة المرشد ونوع وسيلة النقل وترتيب اليوم ومستوى الإقامة فهي ما يميّز عرضك عن عرض يكتفي بذكر الوجهة والسعر ويترك الباقي للمخيلة.
وهذه بالضبط صيغة ما يُسأل عنه حين يخطط أحدهم لرحلته عبر مساعد ذكي، فالسؤال يأتي مركّبًا عن برنامج يناسب عائلة أو مدة محددة أو موسمًا بعينه، والصفحة التي تجيبه نصًا صريحًا هي التي تدخل في الإجابة. أضف إلى ذلك بيان ملاءمة البرنامج لمن لديه صعوبة في الحركة أو نظام غذائي خاص، فهذه تفاصيل نادرًا ما تُذكر وكثيرًا ما تُسأل، ومن يجيبها يكسب شريحة كاملة تتردد في السؤال المباشر. واكتب هذه التفاصيل في صفحة البرنامج نفسها لا في ملف يُرسل بعد التواصل، فالقرار المبدئي يُتخذ قبل المحادثة الأولى في أغلب الحالات.
