اختيارك لمنصة تسويق إلكتروني مناسبة لنشاطك التجاري هو مفتاح نجاحك في التوسع والانتشار. ونتعرف سويا في هذا المقال على منصات التسويق الإلكتروني المختلفة وكيفية اختيار المنصة الأنسب لأعمالك.
ما هي منصة التسويق الإلكتروني وكيف تعمل؟
منصات التسويق الإلكتروني هي مساحة رقمية تساعدك على الظهور أمام جمهورك المستهدف وإرسال الرسائل التسويقية بالشكل الذي تريده مما ينعكس بدرجة كبيرة على حجم انتشار علامتك التجارية ومبيعاتك.
منصة التسويق الإلكتروني لا تعمل وحدها ولكن تحتاج لإدارة ذكية من شركات التسويق الإلكتروني مثل شركة A Plan لتحقيق نتائج تتناسب مع حجم الاستثمار، ويتم ذلك من خلال تحليل البيانات واستخدام الأدوات الحديثة للاستهداف وفهم نشاط العميل بشكل دقيق.
ما هي مميزات منصة التسويق الإلكتروني عن التسويق التقليدي؟
تتفوق منصات التسويق الإلكتروني على التسويق التقليدي بعدة جوانب مهمة.
- أولاً، تتيح لك هذه المنصات استهداف جمهورك بدقة عالية، حيث يمكنك تحديد من تريد أن تصل إليهم بناءً على معايير محددة مثل العمر، الاهتمامات، والموقع الجغرافي.
- ثانيًا، تقدم لك تحليلات مفصلة عن أداء حملاتك التسويقية، مما يساعدك على فهم ما يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين.
- أخيرًا، تكون التكلفة الإجمالية للتسويق الإلكتروني عادةً أقل مقارنةً بالتسويق التقليدي، بالإضافة إلى إمكانية الوصول السريع والفعال إلى جمهور عالمي.
ما هي أفضل منصات التسويق الإلكتروني للشركات؟
لا توجد منصة يمكن اعتبارها الأفضل ولكن في شركة A Plan لخدمات التسويق نختار منصة التسويق الإلكتروني اعتمادا على طبيعة النشاط التجاري والأهداف التسويقية التي يريد العميل تحقيقها، وإليك أهم المنصات التي يمكن الاختيار من بينها:
منصة Meta Ads (فيسبوك وإنستغرام):
- تعد ميتا من أفضل منصات التسويق الإلكتروني في الوصول لشريحة واسعة من الجمهور اعتمادًا على الاهتمامات، الموقع الجغرافي، السلوكيات والبيانات الديموغرافية وتحقيق نتائج حقيقية بأقل تكلفة ممكنة.
- ومن المميز لمنصة Meta Ads أنها توفر أنواع مختلفة للإعلانات مثل الفيديو، الصور، الريلز، وإعلانات الرسائل مما يجعلها منصة مناسبة لأصحاب الخدمات باختلاف أنواعها وأصحاب المتاجر الإلكترونية.
- وهذا التنوع يجعلها منصة تسويق إلكتروني أساسية لتحقيق المبيعات، وزيادة الزيارات، وبناء الوعي بالعلامة التجارية وإنشاء حملات تعيد استهداف الأشخاص الذين زاروا الموقع أو تفاعلوا مع المحتوى مع إمكانية قياس وتحسين الأداء لتحقيق نتائج دقيقة.
منصة Google Ads
- منصة إعلانات جوجل واحدة من أهم المنصات العالمية التي يعتمد عليها المسوقون في الوصول لقاعدة واسعة من العملاء الباحثين عن خدمات أو منتجات.
- وتوفر منصة جوجل أدز أنواع عديدة من الحملات مثل الشبكة الإعلانية، البحث، الفيديو، إعلانات التسوق، والإعلانات الذكية.
- وتستخدم شركة A Plan منصة Google Ads بخبرة واحترافية في استهداف الكلمات المفتاحية والوصول بشكل مباشر للعملاء الذين لديهم نية فعلية للشراء وتحقيق عدد أكبر من التحويلات وزيادة العائد على الاستثمار.
- وتُعتبر منصة Google Ads أيضًا من منصات التسويق الإلكتروني الأساسية والتي لا غنى عنها لأي نشاط جديد يرغب في اكتساب عملاء جدد في وقت سريع من خلال الزيارات المدفوعة خاصة في المجالات عالية المنافسة.
منصة MailChimp
- MailChimp، منصة تسويق إلكتروني فعالة في بناء حملات البريد الإلكتروني بأدوات تصميم سهلة وقوالب جاهزة تساعد الشركات في التواصل بشكل مستمر مع العملاء وإرسال الرسائل الترحيبية والعروض الخاصة في حملات ترويجية تناسب سلوك العميل.
- تدعم المنصة تتبع معدلات النقر والتحويل مما يسمح بقياس وتحسين الأداء باستمرار.
- كما يمكن دمجها مع المتاجر الإلكترونية لإعداد حملات موجهة مثل تذكير العملاء بالسلة وبالتالي بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء وزيادة ولائهم بأقل تكلفة وتحقيق عائد مرتفع.
منصة LinkedIn Ads
- من المنصات الموجهة بشكل أساسي لأصحاب الشركات B2B لأنها توفر البيئة المهنية التي تساعد على الوصول إلى صانعي القرار وأصحاب الأعمال والوظائف والمديرين، والمهتمين بتقديم الخدمات المهنية، والحلول التكنولوجية، والبرامج التدريبية واستهداف الجمهور بناء على معايير دقيقة.
- وتوفر منصة لينكد ان أدوات قوية للإعلانات مثل Sponsored Content وMessage Ads، والتي تسمح بإرسال الرسائل المباشرة للمستخدمين وتعزيز معدلات التحويل مما يجعلها خيار مثالي في التسويق الإلكتروني بشكل احترافي رغم تكلفتها العالية.
منصة TikTok Ads
- أصبحت منصة التيك توك من أكثر منصات التسويق الإلكتروني ترويجًا وتأثير على فئة الجمهور الشباب في الكثير من المجالات سواء الخدمات أو المنتجات كونها منصة تسويق إلكتروني تعتمد بشكل مباشر على المحتوى المرئي (الفيديوهات القصيرة) في عرض المنتجات بشكل جذاب.
- وتقدم المنصة إمكانيات وأدوات كثيرة لإنشاء الإعلانات واستهداف العملاء بناء على الاهتمام والتفاعل لتحقيق نتائج عالية في زيادة المبيعات وبناء الوعي بالعلامة التجارية خاصة لأصحاب المتاجر الإلكترونية.
منصة يوتيوب YouTube
- أكبر منصة تسويق إلكتروني للفيديو، وأفضل منصة مناسبة لإنشاء أنواع المحتوى القصير والطويل والترويج للشركات بطرق فعالة مثل الشروحات، تجارب الاستخدام، التقييمات أو الفيديوهات التعليمية التي تزيد من ثقة العملاء حول المنتج أو الخدمة.
- وتوفر منصة يوتيوب إمكانيات عالية ودقيقة في استهداف العملاء من خلال الإعلانات مما يجعلها من منصات التسويق الإلكتروني الاحترافية في الترويج وتحقيق النسب العالية من المشاهدات والزيارات والأرباح.
منصة Shopify
- شوبيفاي ليست فقط متجر إلكتروني وإنما منصة تسويق إلكتروني متكاملة توفر أدوات SEO مع أدوات الإعلانات وتتبع سلوك العملاء داخل المتجر، وهي من المنصات المُفضلة للكثير من أصحاب الأعمال لسهولة استخدامها.
منصة Snapchat Ads
- خيار قوي بين منصات التسويق الإلكتروني يتمتع بانتشار واسع بين فئة الشباب.
- تعد من منصات التسويق الإلكتروني الفعالة في زيادة التفاعل والاعتماد على الإعلانات الموجهة في أشكال متعددة كالفيديو أو الصور لاستهداف الفئات العمرية الصغيرة والترويج للمنتجات.
منصات أتمتة التسويق وإدارة العملاء
- من أمثلتها HubSpot وZoho CRM.
- تعد خيار مثالي لمن يبحث عن منصة تجمع له متابعة التسويق والإدارة والمبيعات في مكان واحد.
وفي شركة A Plan نساعد الشركات الناشئة على دمج أكثر من منصة تسويق إلكتروني ضمن استراتيجية واحدة متكاملة تعتمد على تحليل نشاط العميل واختيار المزيج المثالي من وسائل وأدوات الإعلانات لضمان تحقيق أفضل النتائج بتكلفة مناسبة ونمو مستدام.
كيفية اختيار منصة التسويق المناسبة
منصة التسويق المناسبة لا تعني الأكثر شهرة ولكنها الأكثر استخداما من جمهورك المستهدف. لذلك لا يجب عليك التواجد بكثافة على كل المنصات ولكن ينبغي تحديد جمهورك وأهدافك أولا.
حلل طبيعة الخدمة التي تقدمها، هل هي B2B أو B2C؟ أيضا حلل الأهداف إذا كانت زيادة وعي أو بيع أو غيره. وكذلك الميزانية تلعب دورا هاما في تحديد المنصة.
هل خدمات التسويق الإلكتروني تتناسب مع جميع أنواع الأنشطة التجارية؟
بالفعل، خدمات التسويق الإلكتروني تناسب مختلف الأنشطة التجارية، سواء كانت صغيرة أو كبيرة وفي مجالات متعددة مثل البيع بالتجزئة، الخدمات، التكنولوجيا وغيرها.
ذلك لأن منصات التسويق الإلكتروني تقدم أدوات متنوعة تلبي احتياجات التسويق المختلفة، مما يساعد الشركات على تحقيق أهدافها سواء في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، تعزيز المبيعات، أو تحسين التفاعل مع العملاء وتبقى الخطوة الأهم هو اختيار المنصة الأنسب للتسويق.
ما هي الاستراتيجيات الأكثر فعالية في التسويق الإلكتروني؟
نجاح التسويق الإلكتروني لا يعتمد فقط على إطلاق حملات إعلانية أو كتابة محتوى بشكل عشوائي ولكن النجاح يترتب على وضع الاستراتيجيات التسويقية لتحقيق الأهداف وزيادة المبيعات.
في شركة A Plan نعتمد على استراتيجيات متنوعة كالتالي:
- تحسين محركات البحث (SEO) لتعزيز ظهور موقعك الإلكتروني على محرك البحث جوجل مما يؤدي إلى بناء المصداقية في موقعك وجلب زيارات عضوية بشكل مستمر.
- استراتيجية التسويق بالمحتوى (Content Marketing) هدفها استخدام المحتوى للوصول للجمهور ومخاطبته والعمل على إقناعه عن طريق الأشكال المختلفة من المحتوى ومنها المقالات والصور والفيديوهات وغيرها الكثير مما يؤثر بشكل إيجابي على سرعة اتخاذ قرار الشراء.
- استراتيجية تعدد القنوات (Omnichannel Marketing) وهدفها توحيد تجربة العميل والتواجد حيث يكون، فيتم الربط بين إعلانات السوشيال ميديا والموقع الإلكتروني ورسائل الواتساب مما يحسن من المبيعات.
- استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email marketing) تساهم في إبقاء التواصل مع الجمهور وتقليل تكلفة الاستحواذ على عميل جديد.
- استراتيجية الإعلانات المدفوعة (PPC) ويتم فيها الدفع مقابل النقرة على الإعلان وتهدف إلى الوصول السريع للجمهور الذي لديه نية حقيقية للشراء وليس مجرد اهتمام بالمنتج.
- استراتيجية التسويق عبر المؤثرين وهدفها تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.
كيف يمكن استخدام منصة تسويق إلكتروني لزيادة مبيعاتي؟
- يمكن لمنصات التسويق الإلكتروني مثل Google Ads وMeta Business Suite من مضاعفة أرباحك وذلك عن طريق تحقيق الظهور للعميل المناسب برسالة تسويقية محددة تركز على توفير الحلول لمشكلاته من خلال المنتج أو الخدمة المعروضة وكذلك تحديد الوقت الذي تظهر فيه الرسالة التسويقية يشكل عاملا مهما لنجاح الحملة الإعلانية.
- من خلال الأدوات المتوفرة على مختلف منصات التسويق يتم تحديد الجمهور المناسب للاستهداف وتقسيمه إلى شرائح مختلفة اعتمادا على السن والمنطقة الجغرافية والاهتمامات والسلوك الشرائي والكثير من المتغيرات الأخرى.
- تجهيز حملات إعلانية برسائل تسويقية مخصصة لكل شريحة يتم استهدافها.
- أيضا استهداف الجمهور المشابه (Lookalike Audiences) مما يزيد من احتمالية تحقيق المبيعات.
- إعادة الاستهداف (Retargeting) مما يسمح بظهور الإعلان مرة أخرى لمن تفاعل معه ليذكره بإتمام عملية الشراء.
- كتابة الإعلانات باحترافية عالية وتصميم الصور والفيديوهات وإبراز الحلول ودفع الجمهور لاتخاذ قرار الشراء من خلال أيقون “اشتر الآن” في وقت قصير.
- ربط الحملات الإعلانية بصفحات هبوط حديثة مع مراعاة تحسين تجربة المستخدم لتقليل معدل الارتداد (Bounce rate) وتجميع البيانات المختلفة للعملاء وإعادة الاستهداف مرة أخرى (Remarketing) لزيادة معدلات التحويل (Conversion rate).
- اختبار العناوين والصور (A/B Testing) وتحديد النسخة الأفضل من الإعلان وتوجيه الميزانية بالكامل لها.
- قياس النتائج بشكل مستمر لإجراء التحسينات المطلوبة وإعادة توجيه استثمار الميزانية لزيادة الأرباح والمبيعات.
كيف يمكن لمنصة التسويق الإلكتروني أن تساعد في تحسين التفاعل مع العملاء؟
منصات التسويق الإلكتروني تعزز تفاعلك مع العملاء بطرق عديدة.
- تتيح لك هذه المنصات استخدام أدوات تحليلية لفهم سلوكيات وتفضيلات عملائك، مما يمكنك من تخصيص رسائلك وعروضك بشكل يلائم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. هذا لا يقتصر على تحسين الاستجابة من العملاء فحسب، بل يعزز أيضًا ولائهم لعلامتك التجارية.
- بالإضافة إلى ذلك، تمكنك هذه المنصات من التفاعل مع العملاء والرد على تعليقاتهم باستمرار، مما يسهل عليك تحسين منتجاتك وخدماتك بناءً على التقييمات والاحتياجات.
- يمكن للمنصات إضافة طابع شخصي من خلال ترشيح منتجات للشراء بناء على الصفحات التي تم تصفحها وأتمتة سلة المشتريات لتذكير العميل بإتمام عملية الشراء.
- تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل دمج الشات بوت (Chatbots) للتفاعل والرد على الاستفسارات المختلفة بشكل فوري لرفع معدل رضا العميل.
- الاستفادة بنظام الولاء، فلا تكتفي بمجرد الشراء ولكن التعليق وترك التقييمات وجعل العميل يشعر بالتميز.
ما هي الأدوات التي تقدمها منصة التسويق الإلكتروني لقياس الأداء؟
تقدم منصات التسويق الإلكتروني مجموعة متنوعة من الأدوات التي تساعدك على فهم أداء حملاتك بشكل أفضل. ومن هذه الأدوات والتي تعتمدها شركة A Plan لتحقيق نتائج متميزة ما يلي:
- أدوات التتبع المباشر: من خلال Meta Pixel & Google Tag يمكن تتبع رحلة العميل والمنتجات التي تصفحها على الموقع وإذا قام بإضافة المنتج للسلة أو أكمل عملية الشراء.
- لوحات تحليل البيانات: توفر المنصات المختلفة مثل Google Ads بعض مؤشرات الأداء والتي من أهمها معدل النقر (CTR)، تكلفة النقرة (CPC)، وكذلك العائد على الإنفاق (ROAS).
- تقارير الجمهور والبيانات الديموغرافية: توفر المنصات تقارير مفصلة عن أعمار الجمهور الذي تفاعل مع الإعلان ومنطقته الجغرافية ونوع الجهاز المستخدم وغيره من البيانات الهامة التي تساعد في تحسين الاستهداف في الحملات القادمة.
- خرائط الحرارة وتتبع سلوك المستخدم: تستخدم عند ربط المتاجر بأدوات مثل Hotjar لتتبع الزائر واستخدام البيانات لتقليل معدل الارتداد.
- أدوات الاختبار (A/B Testing): تتيج إطلاق أكثر من نسخة للحملة الإعلانية ومقارنة النتائج وضخ الميزانية في الحملة التي تحقق نجاح أكبر.
- تقارير التحويل: الهدف منها معرفة رحلة العميل بداية من ظهور الإعلان وصولا إلى مرحلة الدفع وحل أي مشاكل تواجهه خلال تلك الرحلة وتمنعه من اتخاذ قرار الشراء.
