من هو العميل وما طبيعة نشاطه؟
عميل هذه الدراسة مقدّم خدمات تمريض ورعاية طبية منزلية يعمل داخل دبي، ويستهدف عقودًا شهرية مع أسر تحتاج متابعة صحية مستمرة في المنزل، ضمن سوق شديد المنافسة وميزانية إعلانية محددة مسبقًا.
CareFirstشركة متخصصة في خدمات التمريض المنزلي (Home Nursing) في دبي، تقدم رعاية صحية منزلية لكبار السن، وحالات ما بعد العمليات.
- السوق المستهدف: دبي (سوق عالي المنافسة في مجال الرعاية الطبية)
- الهدف: الحصول على عقود شهرية مع مرضى يحتاجون خدمة التمريض المنزلي
- الميزانية: 3000 دولار شهرياً
ما التحديات التي واجهت خدمة التمريض المنزلي في دبي؟
تحديات حملة التمريض المنزلي في دبي تركّزت في كلمات بحث عامة تجذب باحثين عن وظائف لا مرضى، وما ترتبه من نقرات مهدرة ترفع كلفة العميل، إضافة إلى موقع إلكتروني يشتّت الزائر عن الحجز.
تعمل A Plan في منظومة الخدمات الرقمية المتكاملة منذ 2015، وما يرد هنا مستمدّ من هذا النطاق من العمل.
- الكلمات العامة مثل تمريض، تمريض منزلي “Home Nursing” أو “Nurse” في دبي تجذب آلاف الممرضين الباحثين عن وظائف بدلاً من المرضى.
- ارتفاع تكلفة الاستحواذ على العميل بسبب هدر عدد كبير من النقرات على الباحثين عن عمل وليس المرضى.
- الموقع الإلكتروني التقليدي كان يشتت الزائر بمعلومات كثيرة (من ضمنها صفحة “Careers” التي تجذب الباحثين عن عمل.
ما الحل المتكامل الذي طُبِّق لجذب عملاء عاليي القيمة؟
الحل الذي طُبِّق جمع بين استبعاد مصطلحات التوظيف بالعربية والإنجليزية من الحملة، ومراجعة يومية توقف أي كلمة جديدة لا تخدم الهدف، واعتماد كلمات تحمل نية حجز واضحة للخدمة الطبية المنزلية.
- الفلترة الذكية للكلمات واستبعاد الغير مناسب منها (Negative Keywords List) باللغتين العربية والإنجليزية وتجنب أي مصطلحات للتوظيف.
- التحسين اليومي والمتابعة المستمرة للحملة لإضافة أي كلمات تحمل نية توظيف تظهر فجأة وإيقافها على الفور.
- استخدام كلمات مفتاحية قوية تعكس نية الحجز المباشرة مثل (تكلفة رعاية كبار السن)، (ممرضة خاصة للمنزل)، (علاج طبيعي منزلي)
- الاستهداف الجغرافي على المناطق التي يرتفع فيها الطلب على خدمات الرعاية المنزلية الخاصة في دبي (High Net Worth Areas) مثل نخلة جميرا (Palm Jumeirah) و البرشاء (Al Barsha).
- بدلاً من الموقع الرئيسي للعميل قمنا بتصميم صفحة هبوط تكرز على أزرار الاتصال الواضحة وتعرض خدمات العميل بشكل مباشر ومقنع للمريض.
ما نتائج الحملة على عدد العملاء وجودتهم؟
حملة التمريض المنزلي أثمرت حجوزات مؤكدة تنوّعت بين جلسات علاج طبيعي عاجلة وعقود رعاية ممتدة، مع ارتفاع مستوى الطالبين للخدمة من أحياء راقية في دبي حيث تسبق الجودة السعر في قرار الاختيار.
خلال الشهر الأول فقط من تطبيق استراتيجة A Plan بإدارة خبير إعلانات جوجل، م. محمد ناصر نجحنا في:
- تأكيد حجوزات لعدة مرضى، وتنوعت التحويلات بين حجز جلسات علاج طبيعي فورية وعقود تمريض.
- الوصول لعائلات إماراتية وسكان في أرقى أحياء دبي يبحثون عن جودة الخدمة المقدمة قبل السعر.
الأهم هو العائد الاستثماري الإيجابي، فالمريض الواحد في هذا المجال يمثل “عقداً شهرياً” بآلاف الدراهم وهذا كافي لتغطية تكلفة الإعلانات وتحقيق ربح صافي للعميل.
وتقف خلف هذا الجانب تفاصيل تشغيلية مشروحة في خدمات تحسين محركات البحث.
الخطوة العملية التالية غالبًا تمرّ عبر تطوير موقع مهيّأ لمحركات البحث.
لماذا تحتاج حملات دبي إلى إعلانات بلغتين؟
تحتاج حملات دبي إلى مسارين منفصلين بالعربية والإنجليزية لأن الباحث بكل لغة يستخدم مصطلحات مختلفة ويحمل توقعًا مختلفًا عن طريقة تقديم الخدمة، ودمج اللغتين في حملة واحدة يخلط بيانات الأداء ويجعل تحسين أي منهما متعذرًا على من يدير الحساب.
والفصل يبدأ من بنية الحساب: مجموعة إعلانية لكل لغة، ونص إعلان مكتوب بلغته أصلًا لا مترجمًا حرفيًا، وصفحة هبوط مستقلة تكمل الرسالة نفسها بالأسلوب نفسه. والترجمة الحرفية لصفحة كُتبت بلغة أخرى تُقرأ فورًا على أنها ترجمة، وفي قطاع الرعاية الصحية المنزلية تحديدًا يُقرأ ذلك بوصفه ضعفًا في الاهتمام بالتفاصيل، وهو انطباع مكلف في خدمة تدخل بيت العميل. كما أن اختلاف اللغة يغيّر شكل السؤال نفسه: طرف يسأل عن الخدمة باسمها الطبي، وطرف آخر يسأل عن مساعدة يومية لوالديه.
والفصل ضروري في مرحلة الرد أيضًا. فمن يبحث عن رعاية لوالده كثيرًا ما يكون ابنًا مقيمًا في إمارة أخرى أو خارج الدولة، ويحتاج أن يعرف كيف تبدأ الخدمة ومن يتابعها ومن يتواصل معه يوميًا، بلغته هو. والاتفاق مسبقًا على أن الرد يتم باللغة التي جاء منها الطلب يمنع فقدان استفسارات وصلت بالفعل ودُفع مقابل وصولها.
وقياس كل مسار على حدة هو ما يكشف الصورة الحقيقية: قد تأتي أغلب النقرات من لغة بينما تأتي العقود المؤكدة من الأخرى، وهي نتيجة لا تظهر أبدًا في حملة مدمجة تعرض متوسطًا واحدًا يخفي الطرفين. وبناءً على هذا القياس تُوزَّع الميزانية بين المسارين، وتُكتب الرسائل الإعلانية التالية انطلاقًا من المفردات التي أثبتت أنها تجلب طلب خدمة فعليًا لا مجرد استفسار عام. والمعيار الذي يُبنى عليه التوزيع هو العقد المؤكد لا عدد الاستفسارات، فالسوق الذي يبدو أنشط في المحادثات ليس بالضرورة الأعلى قيمة في نهاية الشهر.
